Política de Reembolsos
Nuestra prioridad es tu satisfacción
En Tejiendo Sonrisas elaboramos cada amigurumi de manera artesanal, dedicando tiempo y cuidado a cada puntada. Por ello, nuestra Política de Reembolsos busca ser transparente y justa tanto para nuestros clientes como para nuestro taller.
Productos personalizados
Los amigurumis personalizados se confeccionan exclusivamente para cada cliente, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de elaboración.
Antes de comenzar a tejer, confirmaremos contigo todos los detalles del diseño para asegurarnos de que el resultado cumpla con tus expectativas.
Productos de colección
En el caso de productos que formen parte de nuestra colección y no hayan sido personalizados, podrás comunicarte con nosotros si el producto presenta algún inconveniente al momento de recibirlo.
Cada caso será revisado de forma individual para ofrecer la mejor solución posible.
Productos dañados o con errores
Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o presenta un error atribuible a nuestro taller, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Te pediremos fotografías del producto para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, sustitución o, cuando corresponda, el reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de elaboración.
Una vez comenzado el tejido del amigurumi, ya no será posible cancelar el pedido debido al tiempo y materiales invertidos en su fabricación.
Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea autorizado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
Excepciones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Cambios de opinión después de confirmar el pedido.
Errores en la información proporcionada por el cliente.
Variaciones mínimas de tamaño, color o forma propias de un producto elaborado completamente a mano.
Desgaste ocasionado por el uso normal del producto.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolsos o necesitas asistencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto o por cualquiera de nuestros canales de atención.
